Jos tavara on tilattavissa netissä, sitä on varastossa ja saatavilla myös myymälässä.
Emme käytä tietojasi suoramarkkinointiin, ellet sitä erikseen pyydä. Kuten suuresti ihailemamme Varusteleka, mekin olemme hyvien puolella.
Tilauksen tekeminen
- Helpoin ja nopein tapa tehdä tilaukset on verkkokaupan kautta.
- Kännykkänumero ja sähköpostiosoite kannattaa antaa, me emme käytä niitä väärin. Sähköpostilla saat meiltä tilauksesi kuitin ja tiedon lähetyksesi lähettämisestä. Lisäksi joskus tulee ongelmatilanteita, ja silloin olis tosi kiva saada asiakas kiinni. Tilauksen tekeminen on sopimus ja edellyttää luvan antamista tietojesi keräämiseen ja käsittelyyn. Tekemällä tilauksen tietosi tallentuvat asiakasrekisteriimme. Voit tutustua tarkemmin siihen miten keräämme ja käsittelemme tietojasi lukemalla tietosuojaselosteemme.
Jos tavara näkyy netissä, on sitä varastossa. Jos ei näy netissä, ei sitä ole varastossa.
Toimitustavat
Posti
Lähetämme kotimaan paketit Postin Economy-palvelulla. Jos tilaus mahtuu kirjeeseen, lähetämme sen kirjeenä. Kirjeet lähtevät tilauksesta riippuen Postin Priority tai Economy-kirjeinä. Kirjeistä ei saa lähetystunnusta vaan ne toimitetaan suoraan postilaatikkoon. Kirje saattaa olla matkalla useita päiviä.
Toimitamme tilauksesi kaikkein mieluiten Postin pakettiautomaatille. Mikäli Pakettiautomaatti-tilauksesi ei mahdu pakettiin, pyrimme ensisijaisesti lähettämään tilauksen useassa paketissa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, otamme yhteyttä. Jos pakettiautomaatti on täynnä paketin toimitushetkellä voidaan paketti toimittaa lähimpään postin toimipisteeseen. Posti lähettää tässä tapauksessa tekstiviesti-ilmoituksen asiasta.
Nouto
Voit valita tilauksesi toimitustavaksi noudon. Lähetämme sinulle sähköpostitse noutoilmoituksen kun tilaus on noudettavissa. Tilaus on noudettavissa viikon ajan ilmoituksesta.
Toimituskulut
Hinnat ovat aina samat, eli vaikka tilaisit 20 kg tavaraa, et silti maksa yhtään enempää postikuluja!
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com
Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot
Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: payform@bambora.com
Puhelin: 029 300 5050 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta
Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Käytössäsi ovat seuraavien pankkien verkkomaksupainikkeet: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken.
Yhteydenotto
Meihin saa yhteyden sähköpostitse. Jos otat yhteyttä sähköpostilla, kerro aina nimi, jolla tilaus on tehty sekä tilausnumero. Vastatessasi Pienen Sirkuksen sähköposteihin muista aina lainata koko aikaisempi sähköpostikeskustelu viestisi alle.
Palautusoikeus
Palauttaa saa. Etämyyntitilauksilla on 30 päivää palautusoikeutta, laskeminen aloitetaan tilauksen noutohetkestä.
Palauttamisen ehtona on, että tuote on myyntikunnossa. Siis DVD:t edelleen muoveissa ja kirjat naarmuttomina ja ilman käytön jälkiä. Pieni Sirkus maksaa kaikki palauttelusta koituvat postimaksut, kunhan tuote on palautuskelpoisessa kunnossa, ja kunhan palautuksessa käytetään meidän antamia ohjeita; tärkeimpänä se, että palautuspaketti lähetetään asiakaspalautuksena eikä tavallisena postipakettina.
Tuotteen voi vaihtaa uuteen tai saada rahat postikuluja myöten takaisin. Pieni Sirkus maksaa postikulut vain, jos palautus tehdään ohjeiden mukaisesti!
Tavaran lisääminen tilaukseen
Jos teet lisätilauksen pian ensimmäisen tilauksesi jälkeen, ehdimme yleensä yhdistää tilaukset samaan pakettiin. Jos emme ehdi yhdistää, posti ehtii yleensä silti toimittaa kaksi pakettia samalla kertaa. Jos tämäkään ei onnistu, saat tilaukset eri lähetyksinä, mutta silti ilman postikuluja, eli selviät voittajana.
- Teet tilauksen, mutta ymmärrät välittömästi haluavasi tilata lisää tavaraa.
- Tee uusi tilaus; Lisää tavaraa ostoskoriisi ja mene ostoskoriin.
- Syötä edellisestä tilauksestasi saamasi kuponkikoodi ja saat ilmaiset toimituskulut. Kuponkikoodi näkyy tilausvahvistussähköpostissasi.
- Syötä tilaukselle täysin identtiset toimitustiedot ja -tavat kuin ensimmäisessä tilauksessasi.
- Mikäli kirjoitit jotain ensimmäisen tilauksen lisätietokenttään, tee sama uudessa tilauksessa, muuten jätä kenttä tyhjäksi.
- Vahvista tilaus.
Asiakaspalautukset
Pakkaa palautettavat tuotteet kuljetuksenkestävään pakettiin. Voit käyttää samaa pakkausta, jossa tuotteet toimitettiin sinulle. Pakkaa mukaan lappu, jossa näkyy tilausnumerosi (löytyy sähköpostissa saamastasi tilausvahvistuksesta), nimesi ja osoitteesi, syy palautukseen ja/tai vaihtoon sekä mitä haluaisit tilalle – siis toisen tuotteen vai rahat takaisin. Merkitse vastaanottajatiedot lähetykseen oheisen mallin mukaan ja vie paketti postiin.
Asiakaspalautus
Sopimustunnus 637091
Pieni Sirkus Oy
Kuminatie 16 B 4
01300 Vantaa
Hyvitämme rahat tai lähetämme samassa yhteydessä tilaamasi tuotteet sinulle heti, kun palautuksesi on vastaanotettu ja tuotteet tarkistettu. Saat tässä yhteydessä myös ilmoituksen asiasta sähköpostitse.
Yleensä paketit saadaan tänne alle viikossa. Ota kuitenkin huomioon, että palautukset kulkevat kakkosluokan postina, mikä saattaa tarkoittaa, että pahimpina ruuhka-aikoina vastaanotto ja käsittely voi venyä kahteen viikkoon. Jos palatusrahoja ei siis ihan heti seuraavana päivänä kuulu, ei hätää – ne tulevat sieltä kyllä. Jos kuitenkaan yhteydenottoa ei kuulu yli pariin viikkoon, kannattaa olla meihin yhteydessä.
Tavoitettavuus
Jos varastostamme puuttuu yksi tai useampi tuote, eikä asiakas anna puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, tai yhteydenotosta huolimatta asiakasta ei tavoiteta, lähetetään tilaus ilman puuttuvia tuotteita.
Rekisteriseloste
Rekisterinpitäjä
Rekisterinpitäjänä toimii:
Pieni Sirkus Oy
Kuminatie 16 B 4
01300 Vantaa
Y-tunnus: 2493888-8
Rekisterin nimi
Pienen Sirkuksen asiakasrekisteri
Rekisterin pitämisen peruste
Rekisteriin tallentuu tietoja asiakkaiden tehdessä ostoksia Pienen Sirkuksen nettikaupassa, tai kun asiakas tekee Pienen Sirkuksen nettikauppaan käyttäjätunnuksen.
Rekisterin käyttötarkoitus
Rekisterin pääasiallinen käyttötarkoitus on saada asiakkaan tilaus toimitettua perille. Rekisteri auttaa myös selvittämään tilaukseen mahdollisesti liittyviä ongelmia tai asiakaspalautuksia.
Rekisterin toissijainen tarkoitus on räätälöidyn sisällön luominen Pienen Sirkuksen nettikauppaan.
Osa rekisteritiedoista saatetaan siirtää Pienen Sirkuksen yhteistyökumppaneiden hallinnoimille palvelimille, jotta asiakassuhdetta voitaisiin kehittää myös Pienen Sirkuksen hallinnoiman internetin ulkopuolella. Käytännössä kirjoitushetkellä tää tarkoittaa sitä, että me vilautetaan erilaisia asiakaslistoja Facebookille, jolloin asiakas näkee myös Facebookin puolella tapahtuvassa mainonnassa niitä tuttuja ja turvallisia tuotteita.
Yritykset eivät pääse käsiksi kenenkään Facebook-profiiliin tai mihinkään henkilötietoihin, eikä mainosyleisöjä pääse tarkkailemaan millään tapaa – niille voi ainoastaan näyttää mainoksia. Jos tällainen harmittaa yleisellä tasolla, ratkaisu on helppo: käytä Facebookiin kirjautumiseen sellaista sähköpostiosoitetta, jota et käytä missään muualla.
Rekisteriä käytetään myös mainonnan seurantaan. Jos joku täky ei toimi, me halutaan tietää asiasta, ettei pelkästään kiusata ihmisiä.
Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen lähetys Pienen Sirkuksen yhteistyökumppaneille. Tämä onnistuu lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@pienisirkus.fi.
Rekisterin sisältämät tiedot
Rekisteriin tallentuu kaikki, mitä ostotapahtumasta tai käyttäjätunnuksen luomisesta irti saadaan. Siis:
- Asiakkaan nimi
- Asiakkaan osoite ja muut yhteystiedot
- Asiakkaan tilaamat tuotteet ja niiden koot
- Asiakkaan lisätietokentässä antamat tiedot
- Käytetty toimitus- ja maksutapa
- Lähetysten seurantatiedot
Rekistereitä säilytämme käyttämiemme järjestelmien tietokannoissa.
Tietojen luovutus
Tietoja ei käytetä suoramainontaan, ellei asiakas sitä ole erikseen pyytänyt.
Tietoja luovutetaan vain sellaiseen nettimainonnan kohdennustarkoitukseen, joka ei johda suoramarkkinointiin tai tietojen edelleenluovutukseen.
Kirjoitushetkellä luovutamme tietoja Googlelle ja Facebookille, joissa tiedot ovat ainoastaan meidän käytössä. Mainosten määrä Facebook-näkymässäsi on vakio, eli mainoksia et joudu meidän takiamme kattelemaan yhtään normaalia enempää.
Asiakas voi pyytää tietojensa poistamista rekisteristä, ja sen me myös teemme. Laki, perintätoimet tai avoimet laskut saattavat toki joskus muuttaa tilannetta.
Rekisterin suojaus
Rekisteri sijaitsee Pienen Sirkuksen salasanasuojatulla, kryptatulla palvelimella, johon ulkopuoliset eivät pääse. Rekisteritietojen perusteella muodostettuja Facebookin mainosyleisöjä voi käyttää ainoastaan Pienen Sirkuksen Facebook-tunnuksilla, eikä näitä yleisöjä voi enää “avata” kun ne on Facebookiin lähetetty – me nähdään ainoastaan, kuinka monta henkilöä yleisössä on.
Evästeet
Viestintäviraston pyynnöstä!
Pienen Sirkuksen nettisivut, niinkuin melkein kaikki muutkin nettisivut, käyttää hyväkseen evästeitä. Evästeet sinänsä ovat suunnilleen yhtä vanha keksintö kuin nettisivutkin, eikä niiden käyttö nykyään ole yhtään sen julmempaa kuin ennenkään, niistä pitää vaan nyt jostain syystä mouhottaa, kun jengille tulee yllätyksenä, että nettikäyttäjien käyttäytymistä seurataan. Evästeet ovat pieniä Pienen Sirkuksen nettisivujen tekemiä tiedostoja, jotka jäävät sun tietokoneellesi, ja joiden sisällön nettiselaimesi väläyttää Pienen Sirkuksen nettisivuille aina kun meidän nettisivujamme selaat. Evästeillä saa käyttäjästä selville vaikka mitä – tarkat tiedot siitä, mitä sivuja avaat meidän nettisivuillamme ja missä järjestyksessä, mitä selainta käytät, mikä on näyttösi resoluutio, mikä IP-osoite sinulla kulloinkin on. Tietyissä tapauksissa saattaa olla mahdollista, että saamme evästeillä tietoa myös muista nettisivuista, joissa käyt. Tämä ei ole mikään Pienen Sirkuksen erikoisuus. Sama koskee käytännössä kaikkia nettisivuja.
Evästeiden ansiosta ostoskorisi pysyy olemassa. Evästeiden ansiosta saamme myös ihan helvetin tarkkaa tietoa siitä, mitä ja miten käyttäjät tekevät meidän nettisivuillamme. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisesta kävijästä kerätään rekisteri, jossa käytännössä kirjataan hyvin tarkkaan, mitä käyttäjä tekee – mille sivulle saapuu, mihin menee sieltä, kuinka kauan viipyy nettisivuilla, ostaako jotain, mitä tekee jos tulee myöhemmin uudestaan, ostaako silloin jotain. Käytämme tätä tietoa nettisivujen viilaamiseen semmoiseen suuntaan, että mahdollisimman moni löytäisi jotain kivaa ostettavaa mahdollisimman helposti. Meillä käy sen verran paljon jengiä, että aika pienilläkin muutoksilla saadaan yllättävän paljon enemmän ostavia asiakkaita. Tämä on fiksua toimintaa, ja kaikki asiansa osaavat nettikaupat, joiden sivuilla käy tarpeeksi väkeä, tekevät niin.
Pieni Sirkus kerää evästeitä anonyymisti, ja vaikka selaamisestasi kerätään hyvin tarkka rekisteri, tilaukset kirjautuvat ihan eri rekisteriin, eikä tietoja yhdistetä millään tavalla. Tiedämme siis vain, että ”joku käyttäjä tuli etusivun kautta uutuuksien listaan, valitsi sieltä bulgaarialaisen oksennusämpärin, osti sen ja tuli viikon päästä ostamaan toisen samanlaisen.” Emme tiedä, että niistä neljästäkymmenestä oksennusämpärin ostajista tämä käyttäjä oli just se Matti Hyvinkäältä. Mikään ei sinänsä estäisi meitä yhdistämästä näitä kaksi rekisteriä, paitsi että me nyt ei saada siitä mitään hyötyä. Ja vaikka me salaa niin tehtäisiin, et saisi ikinä tietää – semmonen paikka se internet nyt vaan on. Pieni Sirkus on onneksi hyvien puolella, eikä tee sulle mitään pahaa.
Pienen Sirkuksen nettisivuja ei ole tarkoitettu käytettäväksi ilman evästeitä, ja esimerkiksi tilauksen tekeminen saattaa olla mahdotonta, jos evästeet ovat pois päältä. Eikä se seuranta ja tiedonkeruu muuten lopu evästeisiin, vaan sitä dataa kertyy tietokantoihin muillakin keinoin. Esim. kaikki tieto mitä annat meille tilauksen yhteydessä tallentuu, ja ihan hyvästä syystä.
Pienen Sirkuksen tietojenkäsittelyjuttuihn voit tutustua tarkemmin meidän Tietosuojaselosteessamme, jossa käydään läpi mitä tietoa keräämme, miten ja miksi. Se on hiukan kuivempaa tekstiä kuin tämä, mutta silti tärkeää asiaa.
Vihtori Matti
Jos käy niin ikävästi, että asiat menee ihan päin seiniä, etkä jostain syystä saa ratkaistua kauppasopimukseen liittyviä erimielisyyksiä meidän kanssa, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen sitä tulee sinun kuitenkin olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Tähän mennessä ei kukaan asiakkaistamme ole joutunut näin äärimmäisiin toimenpiteisiin ryhtymään, sillä ollaan aika reiluja ja oikeudenmukaisia, mutta jos ruvetaan joskus vaikeiksi, niin nyt tiedät kehen olla yhteydessä!